Валдбериз поддержка

В 2020 году во время пандемии коронавируса количество клиентов интернет-магазина Wildberries значительно возросло, в результате чего повысилась нагрузка на операторов маркетплейса и возникли следующие проблемы:

• задержки с возвратом денежных средств;
• трудности с обменом бракованных товаров;
• увеличение времени на проверку состояния товаров.

Служба поддержки продолжила работу через форму обратной связи на сайте wildberries.ru и в официальных сообществах в социальных сетях. Несмотря на отсутствие телефона горячей линии в разделе «Контакты», связаться с оператором интернет-магазина можно следующим образом: Набрать с мобильного телефона номер Валдбериз 8-800-100-7505.

• Дождаться соединения с автоответчиком.
• Голосовой бот расскажет о том, что необходимо нажать на определенные клавиши, если вопросы касаются привязанных к ним тем. Нажимать на них не нужно, поскольку в таком случае произойдет переадресация в раздел прослушивания автоматических голосовых сообщений, а затем клиент будет отключен от линии.
• После неоднократного повторения запрограммированного текста бот сообщит об увеличении времени ожидания ответа от живого оператора интернет-магазина.

На соединение с менеджером может потребоваться несколько минут. Перед началом разговора голосовой бот сообщит о переводе на линию с оператором. Потребуется указать ему причину обращения и описать возникшую проблему. Звонки на номер горячей линии являются бесплатными. У Wildberries есть региональные телефоны, звонки на которые тарифицируются согласно действующему плану абонента. Например, номер горячей линии для жителей Москвы – 8-495-775-55-05.

Узнать контакты, актуальные для своего региона, можно через форму обратной связи или в сообществах в социальных сетях.

Альтернативные каналы связи со службой технической поддержки Wildberries

• Электронная почта sales@wildberries.ru.
• Мессенджер Skype.
• Служба поддержки принимает звонки по номеру +7-968-675-06-63.
• Для обращений от средств массовой информации и общественных организаций есть отдельный электронный ящик pr@wildberries.ru.

Официальные сообщества в социальных сетях:

• Facebook (www.facebook.com/wildberries.ru),
• Инстаграм (www.instagram.com/wildberriesru),
• Одноклассники (ok.ru/wildberries),
• Twitter (twitter.com/wildberries_ru),
• YouTube (www.youtube.com/user/Wildberriesshop)
• ВКонтакте (vk.com/public9695053).